Il percorso formativo ha l’obiettivo di far acquisire competenze nell’ambito di Marketing e CRM nonché tecniche e modalità di approccio del Cliente che, integrando diversi canali tradizionali e digitali, consentiranno di gestire in maniera efficace la Relazione; aumentare la Soddisfazione e Loyalty del Cliente; governare efficacemente i processi di Lead Generation e Funnel di Vendita.
Durata Corso
24 ore
Posti disponibili
15
Quota iscrizione
380 € + IVA
Termine iscrizioni
Destinatari
Programma del corso
Calendario lezioni
Condizioni di acquisto
Destinatari
Il percorso formativo integra le nozioni di Marketing – anche Digital – con le basi delle competenze e tecniche di CRM. E’ quindi rivolto a chiunque voglia acquisire competenza su queste tematiche e ai dipendenti di aziende, dell’area marketing, commerciale, servizio clienti.
Programma del corso
Il percorso formativo sarà strutturato nei seguenti moduli:
• Fondamenti di strategia aziendale e tecniche di marketing relazionale
• Concetti base di comunicazione
• CRM: tecnologia, database e processi
• Tecniche di gestione telefonica e digital (Social, Chat, …)
• Definizione script, casistiche e template per gestione di
– Richiesta informazioni
– Complaint
– Profilazione
– Follow up preventivi
• Questionario di gradimento: canali, modalità, risultati
• Concetto di KPI’s e monitoraggio performance
Calendario lezioni
In fase di definizione.
Condizioni di acquisto
AIV FORMAZIONE SC si riserva la facoltà di non avviare o posticipare il corso in caso di mancato raggiungimento del numero minimo di iscritti.
Al momento dell’iscrizione viene richiesto il versamento del 50% della quota che sarà trattenuta dall’ente in caso di eventuale disdetta oltre il settimo giorno lavorativo antecedente il corso.
Iscriviti al corso
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