Progetto cod: 1297-0005-1304-2023 approvato con Decreto n. 207 del 04/04/2024 dalla Regione Veneto finanziato dal
Fondo Sociale Europeo Plus 2021-2027 nell’ambito dell’iniziativa “FORTI: FORmazione e TIrocinio” – DGR n. 1304 del 30/10/23.
Il progetto intende riqualificare il profilo professionale di 6 utenti fornendo loro competenze tecniche e pratiche per operare come Operatore di Reception.
La figura si occupa di espletare le procedure di accoglienza e prima informazione dei clienti.
In particolare:
– gestisce le procedure di check in e check out
– gestisce le prenotazioni e la vigilanza
– si relaziona con gli ospiti e con eventuali soggetti che lo coadiuvano nell’erogazione dei servizi offerti ai piani
Dettagli progetto
Programma formativo
Requisiti per accedere al percorso
Per partecipare
Altri dettagli
Dettagli progetto
Gli interventi saranno realizzati presso AIV FORMAZIONE sc a Villafranca di Verona, Viale
Postumia 37, a partire da metà giugno per una durata indicativa di 6 mesi.
Il percorso sarà così strutturato:
– Orientamento di Gruppo 2 ore
– Orientamento Specialistico Individuale 3 ore
– Intervento Formativo 80 ore
– Tirocinio in azienda 2 mesi
– Accompagnamento individuale al tirocinio 4 ore
– Valutazione degli apprendimenti individuali 2 ore
Programma formativo
Competenze:
1 – GARANTIRE LA VIGILANZA INTERNA DELLA STRUTTURA ALBERGHIERA
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva ed adempimenti ad essi connessi in relazione alla vigilanza delle strutture
– Tecniche di primo soccorso
– Procedure per la sorveglianza e sicurezza degli ambienti, delle persone e dei valori
– Procedure per la gestione dei sistemi di allarme
– Caratteristiche dei sistemi di sicurezza degli impianti
– Procedure di intervento in casi di emergenza
2 – GESTIRE PROCEDURE DI CHECK IN E CHECK OUT ALBERGHIERO
– Procedure di registrazione, accoglienza e congedo
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti ad essi connessi per quanto riguarda la registrazione e l’accoglienza della clientela
– Procedure e strumenti di gestione e registrazione dei pagamenti e documenti contabili
– Modelli di qualità del servizio ed elementi di customer care
– Modelli e tecniche di comunicazione
– Tecniche di lettura ed interpretazione del planning alberghiero
– Tecniche di accoglienza del cliente
– Terminologia specifica per la gestione di check in e check out in inglese
3 – ASSISTERE IL CLIENTE DURANTE IL SOGGIORNO
– Tecniche di gestione della relazione con il cliente
– Modelli e standard di qualità dei servizi ed elementi di customer care
– Procedure di assistenza (sveglia, chiavi, reclami, gestione bagagli, …)
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti ad essi connessi per quanto riguarda l’assistenza della clientela
– Modelli organizzativi delle strutture alberghiere
– Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
– Tecniche di gestione dei reclami
– Terminologia specifica per l’erogazione dell’assistenza in una lingua comunitaria
4 – GESTIRE PROCEDURE DI PRENOTAZIONE
– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva ed adempimenti ad essi connessi per quanto concerne la gestione delle prenotazioni
– Elementi di gestione del planning dei servizi ricettivi
– Terminologia specifica per la gestione delle prenotazioni in inglese
– Procedure per lettura ed interpretazione di tariffari e documenti relativi ad offerte promozionali
– Metodi e strumenti applicativi per la gestione del booking e dell’overbooking
– Tecniche di comunicazione scritta
5- GESTIRE LE SITUAZIONI ATTRAVERSO L’USO DELLE SOFT SKILLS
-Tecniche di gestione dello stress
-Tecniche di problem solving
– Metodi di organizzazione del lavoro
– Tecniche di gestione del tempo
– Tecniche di lavoro per obiettivi
– Tecniche di adattabilità ai cambiamenti
6- APPRENDERE IL FUNZIONAMENTO DI PROGRAMMI PER L’ANALISI DEI DATI E L’ELABORAZIONE DI REPORTISTICA
– Le principali tecnologie informatiche per l’analisi dati ed elaborazione della reportistica (pacchetto Office.)
Requisiti per accedere al percorso
Sono destinatari di questo progetto 6 disoccupati beneficiari e non di prestazioni di sostegno al reddito, residenti o domiciliati nel territorio della Regione Veneto, di età superiore ai 18 anni.
*Possono partecipare alle selezioni anche gli iscritti al Percorso 1 del Programma GOL e al bando
“Giovani Energie” (DGR n. 729/2023).
Per partecipare alla selezione è richiesto il possesso di un diploma di scuola secondaria di secondo grado.
Avranno criteri di priorità, i seguenti requisiti:
– conoscenza di lingua inglese livello A2-B1
– diploma di scuola secondaria superiore o laurea in ambito turistico o lingue straniere esperienze pregresse di stage o di lavoro in un contesto turistico/ricettivo
Per partecipare
Documenti da presentare:
• Domanda di ammissione compilata in tutte le sue parti e sottoscritta
• Certificazione del titolo di studio: compilare l’Autocertificazione titolo di studio reperibile online
• Fotocopia fronte retro carta d’identità in corso di validità
• Fotocopia codice fiscale
• Dichiarazione stato occupazionale (è possibile scaricarla autonomamente sul portale ClicLavoroVeneto)
• Curriculum vitae
• Fotocopia permesso di soggiorno (se cittadino/a straniero/a)
Per eventuali dubbi o per domande sulla compilazione dei modelli, si invita a contattare i seguenti recapiti:
Tel: 045/6304651
Mail: info@aivformazione.it
Altri dettagli
La partecipazione al corso è gratuita.
Le selezioni saranno aperte dal 23/05/2024 al 08/06/2024.
I posti disponibili sono 6.
L’inizio del corso è previsto per fine MAGGIO 2024.
PER INFORMAZIONI:
Tel. 045/6304651
mail. info@aivformazione.it